적용 대상
본 정책은 모이너가 제공하는 프리미엄 구독(월 3,900원, 부가세 포함, 자동결제) 등 유료서비스의 결제 취소·청약철회·환불에 적용됩니다.
청약철회
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일(콘텐츠 이용 가능일)로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 디지털콘텐츠의 특성상 아래의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 프리미엄 혜택(그룹·멤버 무제한, 원본 화질 보관 등)을 이미 사용한 경우
- 다만 이 경우에도 회사는 청약철회가 불가함을 결제 전 고지하거나, 시험 사용 등의 조치를 제공하지 않은 때에는 청약철회를 제한하지 않습니다.
서비스의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 위 기간과 관계없이 그 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
정기결제(구독) 해지 및 환불
- 구독은 마이페이지 → 프리미엄 멤버십에서 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 자동갱신이 중단됩니다. 앱 스토어(App Store·Google Play)를 통해 결제한 구독은 해당 스토어의 구독 설정에서 해지합니다.
- 이미 결제된 당월 이용기간에 대해서는 원칙적으로 환불되지 않으며, 남은 기간 동안 프리미엄 혜택이 유지됩니다.
- 프리미엄은 월 단위 상품으로, 회원의 변심에 의한 중도 해지 시 당월 결제분에 대한 일할(잔여일수 비례) 환불은 제공되지 않습니다(회사 귀책 사유 제외).
- 회사의 귀책사유(서비스 장애 등)로 정상 이용이 불가했던 경우에는 이용하지 못한 기간에 비례하여 환불합니다.
- 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.
환불 방법 및 처리 기한
환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 진행됩니다. 회사는 이용자가 청약철회등을 한 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급(또는 카드 결제취소 요청)하며, 대금의 환급을 정당한 사유 없이 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령이 정하는 지연이자율(연 15%)을 적용한 지연이자를 함께 지급합니다. 다만 카드 결제취소의 경우 회사가 결제대행사(PG)·카드사에 취소를 요청한 뒤 실제 반영까지는 해당 카드사의 처리 일정에 따라 추가로 수일이 소요될 수 있습니다. 환불 시 회원의 귀책이 아닌 한 결제수수료 등을 공제하지 않고 결제금액 전액을 기준으로 처리합니다. 다만 앱 스토어(App Store·Google Play)의 인앱결제로 구매한 구독은 해당 스토어가 결제·환불의 주체이므로, 환불 요청은 해당 스토어의 고객센터·환불 절차를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
환불 신청
환불·취소는 아래 고객문의 채널로 신청할 수 있으며, 회원 확인 후 처리됩니다. 신청 접수 및 처리 결과는 이메일 등으로 안내해 드립니다.
고객문의: 카카오톡 채널 · contact@moiner.co.kr · 070-8983-6420
기타
본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.